Comunicaciones
unificadas
"comunicaciones
integradas para optimizar los procesos de negocio”
Las
comunicaciones corporativas son cada vez más complejas y requieren que los
empleados sean capaces de utilizar varios dispositivos, aplicaciones e
interacciones cara a cara para mantenerse conectados entre sí de manera
productiva. Para muchas personas, el trabajo se extiende más allá del horario
de oficina, y van más allá de los límites geográficos, por lo que en ocasiones
la toma de decisiones resulta difícil o lenta al no encontrar a la persona
adecuada en el momento correcto.
A
medida que los empleados dejen de trabajar en la sede central para trabajar en
cualquier lugar, a cualquier hora y más allá de los límites corporativos, mayor
será el reto de ponerse rápidamente en contacto con las personas clave
encargadas de tomar las decisiones. El no poderse comunicar con otras personas
en momentos críticos, da lugar a numerosos retrasos y pérdidas de
productividad. Estos obstáculos se agravan cuando los clientes esperan, cada
vez más, respuestas inmediatas relacionadas con ventas y peticiones de soporte técnico.
Las comunicaciones
unificadas (UC) es la integración de los servicios de comunicación en tiempo
real, tales como mensajería instantánea (chat), información de presencia ,
telefonía (incluyendo telefonía IP ), videoconferencia , intercambio de datos
(incluyendo web conectado pizarras electrónicas de alias PDI o pizarras
interactivas ) , control de llamadas y el reconocimiento de voz con servicios
de comunicación no en tiempo real, tales como mensajería unificada (integrada
de correo de voz , correo electrónico , SMS y fax ).
La comunicación
unificada es la integración de las comunicaciones para optimizar los procesos
del negocio, así como la reducción de costos y optimización de la
productividad.
Su objetivo es
optimizar los procesos de negocio y mejorar la comunicación humana al reducir
la latencia, los flujos de la gestión y la eliminación de dispositivo y
dependencias de los medios de comunicación.
En pocas palabras la
comunicación unificada es nueva
arquitectura tecnológica mediante el cual se integran las herramientas de
comunicación para que las empresas y los individuos puedan gestionar todas sus
comunicaciones en una sola entidad en lugar de por separado.
Las personas que
dependen de la movilidad en la conexión pueden permanecer conectados con sus
teléfonos inalámbricos o softphones IP, incluso cuando están fuera de la
oficina o el hogar.
• Las empresas pueden
reducir considerablemente los costos incurridos por los trabajadores con
capacidad, con todas las consecuencias, por lo que les permite trabajar desde
casa. Por otra parte, los recursos humanos exterior se puede tomar de un
aumento sin costo y sin los retrasos normales debido a la distancia geográfica.
• Llamadas de
Internet y videoconferencia permitirá una mejor interactividad y productividad
posteriormente mejor, reduciendo así el coste de los viajes y de las
telecomunicaciones.
• Usted como
individuo o una empresa, tendrá registros y cuentas menos de que preocuparse,
ya que puede ser que tenga todos los servicios de un solo proveedor, y se llega
a través de un solo número.
COMENTARIO
Pienso que las
comunicaciones unificadas son un gran logro ya que nos ayudan mucho en nuestra
vida cotidiana, nos trae beneficios como disminuir nuestros gastos al tratar de comunicarnos
derribando barreras de tiempo y distancia.
Algo importante que
nos trae este tipo de adelantos tecnológicos son la mayor facilidad de acceso a
la información, podemos consultar algo
desde nuestra computadora o con tan solo con nuestro celular. Ya información es
sumamente importante para cualquier persona sin información no sabríamos hacer
nada. Sin información no tomaríamos buenas decisiones ya que no podemos decidir
sin información. Lo que me hace pensar ¿Qué
haríamos sin internet?
Este tipo de desarrollos
en la tecnología están avanzando muy rápido, creo que debemos estar preparados.
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